Нет! Отказ!


"Хорошие девочки всегда соглашаются", "Лучший сотрудник - безотказный, на которого всегда можно положиться", "Согласие - ключ к хорошим отношениям"... Наверняка многие тысячу раз слышали эти фразы в различных вариациях. А смысл можно свести к одному: "Будь удобным для всех; всегда со всем соглашайся, если хочешь, чтобы тебя любили".

А так ли оно на самом деле? Где проходит граница между любовью окружающих и использованием? Как защищаться от потребительского отношения и манипуляций?

Ответы на эти и другие вопросы мы искали вместе с участниками тренинга "Умение говорить "Нет!" и принимать отказы".

Тренинг проходил в уютной расслабляющей обстановке Чайного клуба.

У умения возражать, отвечать отказами на просьбы есть и обратная сторона: надо уметь принимать отказы других так, чтобы это не влияло на самооценку, не портило настроения, не вызывало душевного дискомфорта.

Именно эти 2 навыка мы и развивали на тренинге:

Умение твердо и ясно говорить нет; Умение принимать отказы.

Мы практиковали такие способы давать/ принимать отказы:

1. Маленький тайм-аут. Если, отказывая человеку, вы испытываете мандраж - дайте себе маленький перерыв (глянуть в календарь, ежедневник), глубоко вдохните и скажите "Нет".

2. Отказ-извинение. Исключительный случай. Если правда, есть за что извиняться!

3. Лаконичный отказ. Лучший отказ - короткий, но уверенный и ясный. Главное, говорить уверенно!

4. "Зеркалить" собеседника. Полезно, когда человек навязчиво предлагает/ просит что-то, прибегая к аргументам. Суть в том, что повторяете его аргументы, но отказываетесь.

5. "Заезженная пластинка". Метод помогает, когда субъект снова и снова повторяет просьбу. Или на вас воздействуют разные люди. Просто повторять свой отказ, подобно заезженной пластинке.

6. Отказ-объяснение. Не путайте объяснение с оправданием!

7. Отказ-перенос. Если вы не можете выполнить просьбу именно сейчас - перенесите ее.

8. Просьба дополнительной информации. Иногда нельзя сходу понять, согласны вы или нет. Тогда дополнительная информация поможет принять решение.

9. Отсроченный отказ. Иногда, чтобы принять решение, нужно время. Честно скажите об этом собеседнику, скажите, сколько времени нужно. Этого времени должно хватить на принятие окончательного решения.

Участники получили в подарок кейс "Уверенное нет": это курс для самостоятельной работы над собой. Включает разнообразные упражнения, опросники для самоанализа, психологическую историю, цитаты.

Этот курс можете приобрести здесь!

Другие посты

chistiakova-tm@mail.ru    Skype: chistiakova-tm